공주시장 최원철입니다

안녕하세요. 공주시를 아주 사랑하고, 공주 여행을 통해 언제나 에너지를 얻고 가는 서울 시민입니다.

본인은 지난 2026년 4월 18일, 가족 여행으로 공주 시 소재의 ‘[호텔 델루나]’를 이용하고자 방문하였으나,
해당 업소는 숙박업소로서의 최소한의 요건을 모두 상실한 상태였습니다.

당일 예약으로 리뷰 등을 제대로 확인하지 못한 저의 귀책이라기엔, 해당업소는

투숙객의 신변과 생명을 위협하는 심각한 보안/안전 결함 및 기만적 영업 행태가 확인되어
이미 다수의 제보와 경찰 신고 등이 있었으며, 다수의 피해자들이 개인 사정으로 넘김으로 인해 지속적인 피해가 발생하고 있는 상황이라 이에 시장님께 정식으로 현장 점검 및 강력한 행정처분을 요청합니다.


1. 보안 부재 및 불투명한 운영 (투숙객 신변 위협 및 객실 키 미제공)

해당 업소의 내외곽 기본 조명은 전혀 켜져 있지 않았으며, 복도는 불빛 하나 없이 암흑 상태였습니다.
이는 투숙객에게 극도의 공포심을 유발할 뿐만 아니라 범죄에 매우 취약한 환경입니다.
더욱 심각한 것은 관리 주체의 불분명함입니다. 입구에서 관리인 행세를 하던 문신한 장신의 남성은 환불을 요구하자 “자신은 직원도, 관리인도 아니다”라며 책임을 회피하였고, 사장은 해외에 있다며 국제전화(VoIP 추정)로만 소통을 유도했습니다. 투숙객의 안전을 책임질 관리 주체가 확인되지 않는 이 공간은 숙박업이 아닌 범죄 사각지대입니다.

본 업소는 투숙객에게 객실 키를 전혀 제공하지 않으며, 심지어 병따개를 키 대신 사용하는 황당한 안내를 하였습니다. 이는 숙박업소로서 최소한의 보안 의무를 포기한 행위입니다. 특히, 관계자(문신을 한 관리인)는 “CCTV가 많으니 키가 없어도 괜찮다”며 범죄 예방을 시스템이 아닌 감시 카메라에만 의존하는 위험한 태도를 보였습니다.

이는 단순히 불편함의 문제가 아니라 투숙객의 생명과 직결된 범죄 사각지대입니다. 실제로 해당 숙소의 이용객 리뷰에는 "모르는 사람이 문을 열고 들어왔다"는 무단 침입 사례까지 보고되고 있어, 투숙객들이 극심한 공포를 호소하고 있습니다. 이는 명백한 보안 결함이자 범죄 방조 행위입니다.

2. 화재 안전 관리 미비 (대피로 확보 의무 위반)
입구부터 온갖 짐과 쓰레기 등이 난잡하게 쌓여 있어 화재 발생 시 투숙객들이 대피할 통로조차 확보되지 않은 상태였습니다. 이는 '소방시설 설치 및 관리에 관한 법률' 및 다중이용업소의 안전관리 의무를 정면으로 위반하는 행위입니다. 화재 발생 시 대형 인명 피해로 이어질 것이 자명한 위험 시설입니다.

3. 위생 및 시설 관리 소홀 (공중위생관리법 위반)
객실 내부는 곰팡이와 오염이 심각하여 숙박업소로서의 위생 기준(공중위생관리법 제4조)을 충족하지 못하고 있습니다. 파손된 시설물(세면대 등) 또한 방치되어 있어 투숙객의 안전사고 위험이 매우 큽니다.



4. 기만적 허위·과장 광고 (다크 패턴)

해당 업소는 예약 플랫폼(아고다)을 통해 '잔여 객실 단 1개'라는 문구를 상시 게시하여 소비자를 기만하고 있습니다. 예약 후에도 해당 문구가 유지되는 등 플랫폼의 시스템을 악용한 '다크 패턴(Dark Pattern)' 마케팅을 통해 불량 시설을 판매하는 사기성 영업을 지속하고 있습니다.



요청사항:

위와 같은 총체적인 부실과 법규 위반 사항을 인지하여, 귀 부서에서는 지체 없이 해당 숙박업소에 대한 현장 방문 조사를 실시하여 주십시오.

특히 [보안 취약점], [소방 통로 확보 여부], [위생 상태]는 투숙객의 생명과 직결된 사안입니다. 위반 사항 적발 시 영업정지를 넘어 폐업에 준하는 강력한 행정 처분을 내려주시기 바랍니다.

본 건에 대한 철저한 조사 결과와 향후 행정 조치 계획을 서면으로 회신하여 주시기 바랍니다.

본인은 본 건의 심각성을 크게 인지하며, 필요 시 현장 점검 입회할 의사가 있음을 분명히 밝힙니다.

첨부 된 파일이 보이지 않을 경우 회신을 부탁드리며,
네이버, 야놀자, 여기 어때, 아고다 등 숙박 플랫폼에 해당 업소에 대한 이용자 리뷰도 참고 부탁드립니다.

감사합니다.